Manajemen Perubahan bertujuan untuk mentransformasi sistem dan mekanisme kerja organisasi serta mindset (pola pikir) dan cultureset (cara kerja) individu ASN menjadi lebih adaptif, inovatif, responsive, profesional, dan berintegritas sehingga dapat memenuhi tuntutan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat yang semakin meningkat. Implementasi di UPT PPD Trenggalek ditunjukkan melalui peran pimpinan sebagai role model, kontribusi aktif agen perubahan, serta komitmen bersama seluruh jajaran. Sinergi tersebut melahirkan SAMSAT Trenggalek sebagai SUPER TEAM (Supportive, Professional, Excellent, Responsif, Terpercaya, Akuntabel, Melayani Sepenuh Hati) dengan tagline Kinerja Hebat, Pendapatan Melesat.

Penataan tatalaksana bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas sistem, proses, dan prosedur kerja yang jelas, efektif, efisien, dan terukur pada Zona Integritas menuju WBK/WBBM. UPT PPD Trenggalek telah menetapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yaitu sejumlah 7 dan terdokumentasi. Pada setiap inovasi telah disusun sistem pengukuran kinerja yang menggunakan teknologi informasi sehingga efisien dan terukur untuk dilakukan monitoring, evaluasi dan ditindaklanjuti secara berkala.

Penataan sistem manajemen SDM aparatur bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme SDM aparatur pada Zona Integritas Menuju WBK/WBBM. Implementasi di UPT PPD Trenggalek ditunjukkan melalui pemetaan potensi dan kompetensi setiap pegawai sejak awal penempatan, disertai dengan pengukuran kinerja yang digunakan sebagai dasar pemberian reward dan punishment. Selain itu, pembinaan dan pengembangan kompetensi pegawai terus dilakukan secara berkesinambungan berdasarkan training need analysis (TNA) yang telah disusun sejalan dengan upaya penegakan disiplin dan kode etik yang konsisten.

Akuntabilitas kinerja adalah perwujudan kewajiban suatu instansi pemerintah untuk mempertanggungjawabkan keberhasilan/kegagalan pelaksanaan program dan kegiatan dalam mencapai misi dan tujuan organisasi. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah. Pimpinan pada UPT PPD Trenggalek telah menunjukkan komitmen dan terlibat langsung pada saat penyusunan, penetapan dan pemantauan capaian kinerja. Pelaksanaan kinerja dimonitoring melalui sistem aplikasi pemantauan yang hasilnya dilakukan evaluasi secara berkala dalam pengarahan pimpinan. Indikator Kinerja Utama (IKU) telah disusun dalam Perjanjian kinerja berdasarkan cascading dan Pohon Kinerja yang memenuhi kriteria SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound).

Penguatan pengawasan bertujuan untuk meningkatkan penyelenggaraan pemerintahan yang bersih dan bebas KKN pada masing masing instansi pemerintah. Pengendalian gratifikasi, benturan kepentingan, serta Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) di UPT PPD Trenggalek ditunjukkan dengan pengembangan inovasi SATRIA (Sistem Anti Gratifikasi dan Pelaporan Integritas Aparatur) dan SIUDIN+ (Sistem Pengaduan Internal) yang tersambung langsung dengan kepala jajaran 3 Pilar ( UPT PPD Trenggalek, Polri, dan Jasa Raharja). Pada setiap tahapan kinerja telah disusun manajemen risiko yang menjadi upaya mitigasi risiko integritas kinerja dan pelayanan. Inovasi-inovasi telah dikembangkan untuk mengendalikan risiko yang mungkin timbul pada setiap tahapan kinerja.

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Disamping itu, peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik. UPT PPD Trenggalek melalui KB SAMSAT Trenggalek telah berkomitmen untuk menghadirkan layanan prima yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat berdasarkan kearifan lokal wilayah Kabupaten Trenggalek. Layanan yang berbasis kearifan lokal yaitu penyederhanaan alur layanan lima tahunan cettar yang saat ini telah dilengkapi dengan aplikasi pemantau antrian secara real time (PANTAI PELANG), layanan Samsat Keliling pada hari pasaran (Pon, Kliwon, Wage, Legi, Pahing) SEMARJAWARA, dengan kolaborasi bersama pemerintah Kabupaten Trenggalek menghadirkan layanan MENING DEH prioritas yaitu menyediakan layanan Samsat keliling prioritas bagi masyarakat pedesaan. Saat ini KB SAMSAT juga telah menyediakan layanan inklusif bagi Ibu hamil, lansia, dan difabel (SAM_ONLi) yaitu layanan “jemput bola” proses ganti plat 5 tahunan. Untuk kendaraan dinas disediakan layanan “jemput bola” kolektif di instansi pemerintahan (SALAM KEDINASAN). Digitalisasi layanan telah dikembangkan melalui pelayanan E-Channel platform Alfamart, Alfamidi, Indomaret, Tokopedia, Griya Bayar, Pos, Shopee, Gopay, Signal, i.saku, Dana, P2DD, Link Aja, Samsat Bunda, E-Samsat Jatim. Inovasi berbasis web SI ANGGUN memuat berbagai informasi untuk wajib pajak, diantaranya: lokasi layanan, jam layanan, pembayaran e-channel, pemantau antrian, perekaman nomor telepon mandiri, cek PKB, survei kepuasan masyarakat, dan call center pengaduan KB Samsat Trenggalek. Melalui berbagai inovasi yang telah dikembangkan menjadi wujud komitmen pelayanan prima UPT PPD Trenggalek dan KB Samsat Trenggalek kepada masyarakat.